Цифровой контур газораспределительной компании

Производственные, документарные и клиентские процессы связаны с объектами сети и общей системой контроля исполнения.

Профиль ситуации: Территориальная газораспределительная организация с техническим присоединением, эксплуатацией сети и выездными работами.
Фокус руководителя: Руководство получает понятную картину по этапам, срокам, обращениям и ответственности без ручной сверки нескольких журналов.

Кейс в одном экране

От разрозненного контроля к единому контуру

Три опорные точки проекта: исходная проблема, изменение архитектуры и управленческий результат.

01 · Проблема

Эксплуатационные работы, техническое присоединение, документы и клиентские обращения контролировались раздельно.

02 · Что изменили

Сформирована единая архитектура процессов, связаны учётные данные, GIS, электронные документы и клиентские каналы.

03 · Результат

Руководство получает понятную картину по этапам, срокам, обращениям и ответственности без ручной сверки нескольких журналов.

Исходная ситуация

Проблема была не в отсутствии отдельных систем, а в разрывах между процессом, данными и ответственностью.

01
Статус заявки или работы приходилось восстанавливать по нескольким журналам и системам.
02
Сведения об объекте сети, документах и фактическом выполнении существовали раздельно.
03
Клиентские обращения не давали руководителю полной картины связанного производственного процесса.
04
Контроль сроков зависел от ручной сверки информации между подразделениями.

Состав внедрения

Каждое направление закрывает конкретный разрыв. Вместе они формируют единый процесс, а не набор несвязанных автоматизаций.

Заявка, этапы работ, ответственные и контрольные точки объединены общим маршрутом.

Работы и документы связаны с объектами газовой сети и пространственными данными.

Журналы, договоры и комплект документов включены в ход процесса.

Обращения, уведомления и статус обслуживания связаны с операционными действиями.

Сроки, загрузка и отклонения собираются из общей модели данных.

Архитектура связей

Показаны не технологии сами по себе, а роль каждой связи в управляемом процессе.

ПроцессСистемыЗачем нужна связь

Техническое присоединение1С + ЭДО

Связать заявку, договор, этапы работ и комплект документов.

Эксплуатация сетиGIS Zulu + операционный контур

Привязать задания и историю работ к объектам сети.

Клиентские обращенияЛичный кабинет + учётные данные

Показывать клиенту статус, а компании — полный путь обращения.

Контроль исполненияBI + источники процессов

Собирать сроки, отклонения и ответственность в одном представлении.

Процессы в контуре: техническое присоединение · выездные работы · документы · обращения · аналитика
Системы и источники: 1С · GIS Zulu · электронный документооборот · личный кабинет · BI

Управленческий результат

Количественный эффект не публикуется без подтверждения. В кейсе зафиксирован только качественный управленческий результат.