Для каких компаний подходит
- ресурсоснабжающим и сервисным компаниям
- организациям с массовыми обращениями и платежами
- компаниям, где клиент использует несколько несвязанных каналов
Готовое решение для массового обслуживания
Клиентские сервисы и автоматизация обращений
Клиент видит услуги в одном окне, а компания контролирует сроки, нагрузку и качество обработки.
Какие проблемы устраняет
- Обращения поступают в разные каналы и теряются между подразделениями.
- Клиенту приходится отдельно передавать показания, оплачивать и запрашивать документы.
- Руководство не видит загрузку и качество обслуживания.
Состав
Какие процессы и системы входят
Состав является отправной точкой. Лишние модули исключаются, а подходящие действующие системы сохраняются.
Единое окно
Услуги, документы и история взаимодействия клиента.
Заявки
Маршрутизация, сроки и ответственность подразделений.
Показания и оплата
Цифровые каналы, проверка и передача в учёт.
Коммуникации
Рассылки, уведомления и сценарии контакт-центра.
Аналитика
Причины обращений, загрузка, сроки и качество сервиса.
Архитектура
Системы работают как один контур
Интеграции строятся вокруг процесса и общей модели данных, а не как набор точечных обменов без владельца.
Единый контурКлиентские сервисы
личный кабинет
1С
биллинг
CRM
контакт-центр
Power BI
Что можно сохранить
- работающие биллинговые и учётные системы
- существующие каналы связи, если ими пользуются клиенты
- действующие справочники лицевых счетов и услуг
Как запускается решение
- Карта пути клиента. Определяем услуги, каналы и причины обращений.
- Единая модель заявки. Настраиваем маршруты, статусы и ответственность.
- Цифровые каналы. Подключаем кабинет, оплату, показания и уведомления.
- Контроль качества. Добавляем аналитику и развиваем сценарии.
Глубина внедрения
Три варианта масштаба
Базовый сервис
Обращения и статус обработки.
Личный кабинет
Показания, оплата, документы и уведомления.
Омниканальный контур
Кабинет, контакт-центр, автоматизация и аналитика.
Стоимость работ ЦТПосле предварительной конфигурации
Точная цена зависит от каналов, услуг и интеграции с биллингом.
Стоимость работ ЦТ без лицензий, оборудования и крупных индивидуальных доработок.Похожий проект
Как решение выглядит на практике
Демонстрационный интерфейсКлиентский сервис
Обезличенный кейсЛичный кабинет и обращения клиентов
Обращения, самообслуживание, показания, оплата и уведомления объединены вокруг единой истории клиента и заявки.
Что получает руководство
Клиент получает понятный цифровой сервис, а руководство контролирует сроки и причины обращений.
- личный кабинет
- обращения
- показания
Следующий шаг
Настройте решение под свою компанию
Конфигуратор учтёт задачи, действующие системы и масштаб. Итог проверит специалист ЦТ.